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Preguntas Frecuentes

Pedidos y Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Generalmente los pedidos nacionales se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de confirmado el pago. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.

¿Cómo creo una cuenta?

Puedes crear una cuenta fácilmente desde nuestro sitio web. Ve a «Mi Cuenta» y selecciona «Registrarse». Ingresa tu correo electrónico y te enviaremos los pasos para completar el registro. También puedes registrarte con tu cuenta de Facebook o Google.

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos para modificar la dirección. Si ya fue enviado, contacta a la empresa de mensajería con tu número de seguimiento.

¿Cómo rastreo el estado de mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes revisar el historial desde tu cuenta en Coltendencia.

¿Guardan mi información de tarjeta de crédito?

No almacenamos información completa de tarjetas de crédito. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras que cumplen con los estándares de seguridad PCI.

¿Cobran impuestos?

Los impuestos aplicables se calculan según tu ubicación de entrega y se muestran en el resumen del pedido antes de finalizar la compra.

¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos envíos a toda Colombia. Para consultar sobre envíos internacionales, contáctanos directamente.

¿Mis artículos llegarán en un solo paquete?

Dependiendo del tamaño y cantidad, tu pedido puede llegar en uno o varios paquetes. Cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Para solicitar una devolución o reembolso, tienes 7 días tras recibir tu producto. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. Para iniciar el proceso, contacta al equipo de atención al cliente de Coltendencia y proporciona tu número de orden, comprobante de compra y la descripción del problema. Para devoluciones debes conservar la etiqueta, el producto no debe tener defectos causados por el cliente y se debe enviar a la Cra 100 # 21 58 Bogotá, debe enviar información del pedido a nombre de Coltendencia.

Recibí el artículo equivocado

Sentimos las molestias. Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Coordinaremos el cambio sin costo adicional.

Mi pedido llegó dañado

Lamentamos que tu pedido haya llegado en mal estado. Toma fotografías del producto dañado y contáctanos dentro de los 7 días.

¿Dónde envío mi devolución autorizada?

Cra 100 # 21 58, Bogotá. A nombre de Coltendencia. Incluye tu número de orden.

¿Cómo recibo atención al cliente?

Por WhatsApp, correo electrónico o nuestro formulario de contacto web.

Productos y Marcas

¿Puedo apartar un artículo agotado?

Actualmente no ofrecemos la opción de apartar productos agotados. Síguenos en redes sociales donde anunciaremos novedades.